Mi is az Ügyfélportál és hol érem el?

Az ügyfélportálok célja, hogy az ügyfelek egyetlen, jól áttekinthető felületen kezelhessék a megrendelt szolgáltatásaikat, igényeiket vagy problémáikat. Legyen szó számlákról, szerződésekről, domainregisztrációról vagy akár hibajegyek beküldéséről, az ügyfélportál egy olyan központi rendszer, ahol minden releváns információ és funkció együtt megtalálható. Így az ügyfelek időt spórolnak, hiszen a legtöbb műveletet online, néhány kattintással elvégezhetik, és nem szükséges külön telefonon vagy e-mailben egyeztetni a szolgáltatóval.

Rackforest ügyfélportál áttekintése

A Rackforest ügyfélportál egy többfunkciós felület, amelyen keresztül a felhasználók maguk intézhetik a domainjeikkel, webtárhelyeikkel, számláikkal és egyéb szolgáltatásaikkal kapcsolatos teendőiket. A közérthető kialakítás és logikus menüszerkezet könnyen használhatóvá teszi mindenkinek.

Ügyfélportálunkat a következő címen érheti el: https://portal.rackforest.com/

Az ügyfélportál főoldalának áttekintő képe:

Hibajegyek nyitása

Ha bármilyen technikai vagy adminisztratív problémába ütközik, az ügyfélportálról gyorsan és egyszerűen nyithat új hibajegyet („jegyet”). A hibajegy rendszer lehetővé teszi, hogy nyomon kövesse a kérdés megoldásának folyamatát, kommunikáljon az ügyfélszolgálattal, és szükség esetén fájlokat is csatoljon.

Domainkezelés

A főoldalon látható egy rövid lista az ügyfélhez tartozó domainnevekről. Ha az „Összes megjelenítése” gombra kattint, akkor megjelenik a teljes domainlista, amely tartalmazza:

• Az aktív domaineket,
• A függőben levő (regisztráció alatt álló) domaineket,
• A már törölt állapotú domaineket is.

Domainműveletek

• Tömeges átregisztráció: Lehetőség van egyszerre több domain átregisztrálására.
• Új domain regisztráció: Új nevet is be tud regisztrálni néhány kattintással.
• Hosszabbítás beállítása: Az adott domainre kattintva eldöntheti, hogy automatikusan hosszabbítani szeretné-e, vagy sem.
• Domain kapcsolattartók szerkesztése: Itt adhatja meg vagy módosíthatja a domainhez tartozó kapcsolattartó adatait.
• DNS zóna módosítása: Lehetősége van a DNS-bejegyzéseket (A, MX, CNAME stb.) testre szabni.
• Auth kód / EPP kulcs kikérése: Domain átregisztrálásához gyakran szükséges ez a kód.
• Névszerverek beállítása: A domain működéséhez szükséges névszervereket is itt állíthatja be.

Webtárhelyek kezelése

A főoldalon, a „Webtárhely” menüpontra kattintva megjelenik az összes aktív tárhelyszolgáltatás. Ha rákattint egy konkrét tárhelyszolgáltatásra, akkor az alábbi lehetőségek tárulnak fel:

• Szolgáltatás részletei: Itt tekintheti meg a szerződéssel kapcsolatos információkat.
  • Szolgáltatás bővítése: Lehetősége van a tárhelyszolgáltatását bővíteni, de csak abban az esetben, amennyiben nincs elmaradása a szolgáltatás tekintetében.
• Jelszó helyreállítása: Ha elvesztené a hozzáférést, újat generálhat.
• Belépési információk: A használt cPanel vagy hasonló felület bejelentkezési adatai.
• Disk & Bandwidth Usage: Tárhely és adatforgalmi statisztikák nyomon követése.
• Access Control Panel: Gomb a cPanel (vagy más kezelőfelület) közvetlen eléréséhez.
• Access WebMail: Webmail felület megnyitása az e-mailfiókok kezeléséhez.
• Backup Management: Biztonsági mentések ütemezése, letöltése vagy visszaállítása.
• FTP Management: Új FTP-fiókok létrehozása, jelszavak kezelése.
• Database Management: Új adatbázisok létrehozása, phpMyAdmin elérése.
• Email Management: E-mail-fiókok, aliasok és beállítások (pl. automatikus válaszok) kezelése.
• DNS Management: További DNS-beállítások testre szabása.
• Sub-domain Management: Aldomainek létrehozása, beállításai.
• Szolgáltatás felmondása: A tárhelyszolgáltatás lemondásának lehetősége.

Előfizetői adatok menüpont

A bal oldali menüben találja az „Előfizetői adatok” menüpontot, ahol áttekintheti a személyes vagy céges adatait.

• Adatmódosítás: A nem szürke mezőkben lévő információkat önállóan megváltoztathatja; ha bármiben bizonytalan, az ügyfélszolgálat szívesen segít.
• Jelszó megváltoztatása: Itt új jelszót állíthat be.
• Értesítések és alapértelmezett fizetési mód: Beállíthatja, milyen típusú e-maileket (számlázás, támogatás, szolgáltatás, domain) szeretne kapni, és kiválaszthatja, hogyan kíván fizetni.

Fontos: Az e-mailek letiltása kockázatos lehet, mert előfordulhat, hogy nem értesül időben egy számláról vagy domain lejáratról, ami a szolgáltatás megszűnéséhez vezethet.

Kapcsolattartók szerkesztése menüpont

Itt adhat meg további kapcsolattartókat (pl. könyvelőt, rendszergazdát), és jogosultságokat is beállíthat számukra. Így például egy másik felhasználó csak a számlákat láthatja, de a technikai részleteket nem.

Számlák menüpont

Ezen a felületen követheti nyomon a kiállított díjbekérőket és a számlákat, illetve el is intézheti a fizetést, ha még nyitott tétel van. Könnyen átláthatja, mikor járnak le a szolgáltatásai, és előre rendezheti őket.

Biztonság menüpont

• IP-cím megjelenítése: A rendszer kiírja, hogy az adott pillanatban milyen IP-címről éri el az oldalakat.
• Többfaktoros hitelesítés (2FA): Lehetőség van Google Authenticator vagy U2F (pl. biztonsági kulcs) beállítására, ami extra védelmet ad a fióknak.
• VPN jelszó módosítása: Ha rendelkezik személyes VPN-hozzáféréssel, a jelszót itt tudja megváltoztatni.

Rendszer naplózás menüpont

A „Rendszernaplózás” menüpontban áttekintheti, hogy milyen főbb események történtek az ügyfélfiókjában (például ki és mikor lépett be, milyen adatokat módosított).

Az “E-mailek” menüpont alatt láthatja a rendszer által kiküldött üzeneteket, időrendben, hogy mikor és milyen tárgyú levelet kapott.

Tudásbázis menüpont

A Tudásbázis menüpontban átfogó cikkek és útmutatók segítik a leggyakoribb kérdések megválaszolását (például hogyan kell új domaint beállítani vagy e-mailfiókot létrehozni).

Új hibajegy nyitása menüpont

Bármikor indíthat egy új kérést, ha támogatásra van szüksége.

Korábbi jegyek megtekintése menüpont

Visszanézheti a lezárt, megválaszolt vagy éppen folyamatban lévő hibajegyeket.